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Tiempo de envío y tarifas

Los tiempos de entrega varían según la región y suelen ser de entre 6 y 10 días hábiles. Consulta más información en la Información de envío .

Tarifa de envío gratuita para pedidos Más de $60 después de aplicar promociones y descuentos. Para pedidos inferiores a $60, se aplica una tarifa plana de $4,95 se aplica.

Tiempo de procesamiento del pedido

Procesaremos su pedido en un plazo de 4 días hábiles. Si realiza su pedido en un día no hábil, lo enviaremos el siguiente día hábil. Las entregas en días festivos pueden demorarse uno o dos días.

Las fechas de entrega son estimadas y no se pueden garantizar. Si se produce algún retraso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: Fleurwhisper@gmail.com.

Cambio/Cancelación de pedido

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos Fleurwhisper@gmail.com​ Lo antes posible. Puede responder directamente al correo electrónico de confirmación de su pedido. Si el pedido no se ha enviado, estaremos encantados de atenderlo.

Paquete perdido

Tenga en cuenta que nosotros entregamos los paquetes a la empresa de envío, pero ellos son los que los entregan. No todas las circunstancias están bajo nuestro control y usted es responsable de rastrear su paquete y recibirlo. Cualquier reclamo por paquetes perdidos debe presentarse dentro de los 21 días posteriores al envío del pedido.

Si el seguimiento indica que se entregó, pero no lo ha recibido, envíenos un correo electrónico con la información y comenzaremos un reclamo de seguro para usted.

¿Desde dónde se envía el paquete?

Nuestro almacén está ubicado en China. Cuando el paquete llegue a su país, lo entregará un transportista local.

¿Cómo realizar el seguimiento de los pedidos?

Puede rastrearlo a través del chat de la tienda en línea o contactarnos.

Restricciones

No nos hacemos responsables de ningún intento de entrega fallido causado por conductas negligentes de los clientes. La negligencia incluye, entre otras cosas, información incorrecta como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos solicitar un reembolso. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, comuníquese con nosotros a Fleurwhisper@gmail.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible.

Derechos arancelarios

Los envíos desde todos nuestros almacenes se realizan sin pagar derechos de aduana. Por lo tanto, todos los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Si los hubiera, estos cargos deben ser pagados por el cliente, especialmente si elige el envío exprés para su pedido.

Los clientes aceptan asumir la responsabilidad total por todos los costos de envío de devolución, cargos aduaneros y tarifas de manejo en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a aranceles o impuestos de importación. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las regulaciones aduaneras, FleurWhisper no puede declarar artículos comprados como obsequios ni indicar un monto menor al precio real del producto.

Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión, ya que algunos servicios de mensajería experimentan demoras inesperadas en el tránsito o leves demoras en proporcionar los detalles de seguimiento. Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que sus pedidos le lleguen lo antes posible.

Accidentes

Si algún artículo o paquete está dañado o falta, o si tiene alguna duda sobre posibles daños, debe hacer lo siguiente

• Indique esto claramente en el recibo antes de firmar el pago.
• Acuerde ponerse en contacto con nosotros dentro de dos días hábiles.
• Guarde los materiales de embalaje dañados para su inspección.
• Tome fotografías de los artículos dañados y del embalaje.

Devoluciones y cambios

Ventana de devolución: Tenemos una política de devolución y cambio de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución y cambio. (Por ejemplo, la información de seguimiento muestra que se entregó el 10, puede solicitar una devolución y cambio antes del 17).

Cómo devolver: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Ellos le brindarán instrucciones sobre dónde enviar su devolución.

Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 30 días.

Intercambios: Si necesita cambiar un artículo por el mismo artículo en un tamaño o color diferente, envíenos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Le proporcionaremos instrucciones para el cambio.

Artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con los detalles del producto y el defecto. Puede enviar el artículo que considere defectuoso a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos por completo y le notificaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si tiene derecho a un reembolso o a un reemplazo como resultado del defecto.

Instrucciones de cuidado

En FleurWhisper, creemos que tu lencería debe permanecer tan hermosa como el día que la compraste. Para ayudarte a lograrlo, hemos recopilado instrucciones de cuidado esenciales para tus prendas delicadas. Si sigues estas pautas, podrás conservar la belleza, la forma y los materiales delicados de tu lencería durante el mayor tiempo posible.

Lavado

Lavado a mano: se recomienda para la mayoría de las prendas de lencería, especialmente las confeccionadas con tejidos delicados como el encaje o la seda. Utilice un detergente suave y agua tibia. Agite suavemente el agua y deje la lencería en remojo durante unos 5 minutos antes de enjuagar bien.

Lavado a máquina: si es necesario lavar a máquina, utilice un ciclo suave con agua fría. Coloque siempre la lencería en una bolsa de malla para ropa sucia para protegerla de que se enganche o se enrede con otras prendas. Utilice un detergente suave.

Detergente: opte por detergentes suaves específicos para ropa interior o un jabón suave, sin colorantes ni fragancias. Los productos químicos agresivos pueden dañar las telas delicadas.

El secado

Secar al aire: coloque la ropa interior sobre una toalla limpia y seca o cuélguela en un tendedero, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor. La luz solar directa puede desteñir los colores y el calor puede deformar las telas elásticas.

Secadoras sin calor: Evite usar secadoras, incluso a temperatura baja, ya que el calor y la agitación pueden provocar estiramientos, encogimientos u otros daños.

Almacenamiento

Conservación de la forma: en el caso de los sujetadores y la lencería estructurada, guárdelos de forma que conserven su forma. Evite doblar por la mitad los sujetadores con relleno. En su lugar, apílelos con estilos similares para conservar la forma de las copas.

Evite el exceso de ropa: deje espacio en el cajón para evitar que la ropa interior se aplaste o se enrede. Los organizadores de cajones pueden resultar útiles.

Piezas especiales: Para artículos particularmente delicados o adornados, considere guardarlos en bolsas de tela individuales o en un compartimento separado para evitar que se enganchen o se dañen.

Cuidado específico de tejidos

Seda: Lave siempre las prendas de seda a mano con agua fría y evite escurrirlas. Utilice un detergente apto para seda.

Encaje: manipule el encaje con mucho cuidado durante el lavado y el secado. El encaje tiende a engancharse y puede perder su forma si se estira.

Telas sintéticas: Los materiales sintéticos como el poliéster son más duraderos, pero aún así, se benefician de un lavado suave y secado al aire para mantener su condición.