Tarifs d'expédition

* Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes supérieures à 60 USD

Utilisez le code FW60 pour bénéficier de frais de livraison gratuits pour les commandes de plus de 60 $ après application des promotions et des rabais. Pour les commandes inférieures à 60 $, un tarif forfaitaire de 4,99 $ s'applique.

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Si vous passez votre commande un jour non ouvrable, nous l'expédierons le jour ouvrable suivant. Les livraisons pendant les vacances peuvent être retardées d'un jour ou deux.

Les dates de livraison sont estimées et ne peuvent être garanties. En cas de retard, veuillez nous contacter par email : Fleurwhisper@gmail.com.

Comment suivre ma commande ?

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Modification/annulation de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à Fleurwhisper@gmail.com. Vous pouvez répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous serons heureux de vous aider.

Colis perdu

N'oubliez pas que nous remettons les colis à la société de transport, mais c'est elle qui les livre ! Toutes les circonstances ne sont pas sous notre contrôle et vous êtes responsable du suivi de votre colis et de sa réception. Toute réclamation pour colis perdu doit être déposée dans les 21 jours suivant l'expédition de la commande.

Si le suivi indique livré, mais que vous ne l'avez pas reçu : veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations et nous lancerons une réclamation d'assurance pour vous.

D'où le colis est-il expédié ?

Notre entrepôt est basé en Chine. Lorsque le colis arrive dans votre pays, il sera livré par un transporteur local.

Restrictions

Nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison infructueuses causées par des comportements négligents de la part des clients. La négligence comprend, sans s'y limiter, des informations incorrectes telles que l'adresse de commande/le numéro de contact/le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour vous. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à Fleurwhisper@gmail.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.

Droits de douane

Les envois depuis tous nos entrepôts sont livrés droits non acquittés. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client, en particulier si vous choisissez l'expédition express pour votre commande.

Les clients acceptent d'assumer l'entière responsabilité de tous les frais de retour, de douane et de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou de taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, FleurWhisper ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Certains transporteurs connaissent des retards inattendus dans le transit ou de légers retards dans la fourniture des informations de suivi. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension. Notre priorité absolue est de nous assurer que vos commandes vous soient livrées le plus rapidement possible.

Accidents

Si un article ou un colis est endommagé ou manquant, ou si vous avez des doutes sur d'éventuels dommages, vous devez procéder comme suit

• Indiquez-le clairement sur le reçu avant de signer pour le paiement.
• Prenez rendez-vous pour nous contacter dans un délai de deux jours ouvrables.
• Conservez les matériaux d’emballage endommagés pour inspection.
• Prenez des photos des articles endommagés et de l’emballage.